Política de seguridad

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE PRODUCTOS

La presente política establece el procedimiento para la notificación de incidentes relacionados con la seguridad de los productos ofrecidos por SOLLUX LIGHTING Muzolf sp.k., con sede en Budzyń, conforme a los requisitos del Reglamento General de Seguridad de los Productos (GSPR) y a los estándares internos de calidad.

Clientes, distribuidores y otras partes interesadas pueden notificar incidentes relacionados con la seguridad de los productos enviando un correo electrónico a: gpsr@sollux-lighting.pl

Para que la notificación sea procesada eficazmente, debe incluir:

1. Nombre completo del producto (junto con el código/código EAN),
   
   

2. Descripción del incidente (incluidas las circunstancias y posibles consecuencias),
   
   

3. Datos de contacto del informante (nombre, apellidos, número de teléfono),
   
   

4. Adjuntos: fotos del producto, documentación de compra u otros materiales probatorios (si es posible).
   
   

Una vez recibida la notificación correctamente completada, el equipo de seguridad de productos confirmará su recepción y comenzará el análisis en un plazo de 3 días laborables. En un plazo de 21 días desde la confirmación, se llevará a cabo una evaluación del posible riesgo en colaboración con los departamentos de calidad y producción. En esta etapa puede ser necesario enviar el producto defectuoso a la sede de Sollux; el informante será notificado al respecto por correo electrónico. Hasta que el producto sea entregado en la sede de Sollux, el procedimiento de evaluación del riesgo potencial quedará suspendido.

En caso de confirmarse el riesgo, Sollux implementará de inmediato las acciones correctivas pertinentes, incluyendo:

1. Notificación a los clientes que poseen el producto,

2. Colaboración con las autoridades de vigilancia del mercado,

3. Actualización de la documentación técnica y advertencias.

Gracias por tu colaboración: juntos podemos crear productos seguros bajo la marca Sollux.